2018 年数位转型观念:台湾企业期望透过云端化,强化在 A
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2018 年数位转型观念:台湾企业期望透过云端化,强化在 A

萝拉是某跨国食品製造商的 CIO(资讯长),员工数万人。这天早上六点,她被手机一则警示吵醒,通知前一晚的营业资料没有传送成功。紧接着电话来了,订单系统自动提供了错误的折扣给中盘商。

彷彿问题还不够多,公司网站也在这个时候当掉。八点不到,整个 IT 侦错团队已经在资讯部门的战情室集合,急急忙忙从二十种不同的系统管理工具中,收集相关资讯,以便判断错误到底出在哪里。过了两个钟头,大家还是找不出原因。萝拉猛灌黑咖啡想让脑筋清醒,十点钟的设备採购会议,已来不及準备。

听起来很熟悉吗?在城市的另一边,仁哥一大清早就很从容,他是萝拉公司最大竞争对手的资讯长。一个小时前,公司网站才发生大规模减速,不过仁哥并没收到警示简讯。 因为系统自动侦测出错误的参数,立刻修正,网站随即恢复正常 。系统用 email 寄了一封报告给仁哥,解释整个经过。因为不必到战情室开应变会议,仁哥有足够的时间準备季度财报资料,说服公司拨更多预算给他,提高资讯系统的效能。

你的 IT 管理系统是事先预防,或事后补救?

同样一个上午,为什幺萝拉和仁哥会有这幺大的差别?这其实是很多企业导入资讯系统时,共同面临的问题: 软硬体系统各自独立不整合、资料备援功能差因此恢复相当麻烦、系统无法事前做预防性侦错,往往到问题发生后才能事后查核。

台湾的某家公立医院,曾经真实发生严重的全面性当机。週日休诊之后,週一早上正是门诊挂号及开刀的尖峰时间,但整个医院的资讯系统偏偏选在这个时候挂点,不仅门诊停摆,还有医生在开刀房急忙用人工调阅纸本病历。当时的原因是出在:硬体虽然有备援,但其中一部伺服器自我诊断发现 memory 有问题,把自己关机,却没有传送备援讯号给另一部伺服器。

资料库大厂甲骨文 Oracle 表示,像这种状况,是因为医院使用的资讯系统不够智慧及自动化,只能任由状况发生,再透过事后的查核来找出问题。「为了解决企业或组织上述困扰,甲骨文开发的 OMC(Oracle Management Cloud)管理云,结合监控、管理、分析等功能,并运用机器学习及大数据来处理所有资料、能够即时侦错、甚至进行预防性调校。这有助于 IT 系统更加稳定、应用程式故障率降低、DevOps 敏捷度提升,应用程式和基础架构的安全性也改善。

软硬体来自不同厂商,系统像一部拼装车

在迈入云端时代、数位时代的今天, 不少企业的资讯管理系统,仍然像是一部「拼装车」。也就是硬体採购找 A 厂商、应用程式交给 B 厂商开发、资料库跟 C 公司买、storage 又找 D 厂牌。每个不同品牌都有不同的管理工具;更糟的是,若买到小品牌的硬体,可能连管理工具都没有。IT 系统形成高度异质化的环境,对 IT 人员来说,是很大困扰;而对公司内部其他使用者来说,也可能面临不时当机、恢复时间很久的窘境。

甲骨文表示,为了解决企业这种拼装车上路的问题,最新一代的 OMC 管理云包括了七大云架构,可以独立运作、也可与现有软硬体进行整合,更可以依照企业本身的需求进行客製。它把客户以往各自独立的资讯工具整合在一起,不论是 Oracle 或其他品牌的软硬体,都能透过 OMC 的单一介面来管理,大幅减轻 IT 人员的负担。

各项功能由单一介面管理,IT 管理效率提升

OMC 之下的七个云架构包括:基础设施监控(Infrastructure Monitoring)、应用程式效能监控(Application Performance Monitoring)、日誌分析(Log Analytics)、协调(Orchestration)、IT 分析(IT Analytics)、组态和规範(Configuraton & compliance)、安全性监控(Security Monitoring and Analytics)。功能如下:

一、基础设施监控:

主动监控整个 IT 基础设施。它能管理的 IT 软硬体,包括伺服器、CPU、memory 以等等,不论是自建或放在云端都能统一监控,一旦效能或使用率出现异常,系统就会发送警告。它的优点是,透过单一平台、单一管理工具就能对企业各层 IT 系统的现况一目了然,让管理员及早发现问题并加以解决。另外还具备扩充性,使用者可自行新增想要监控的项目。

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二、应用程式效能监控:

监控使用者体验的工具,快速定位应用程式的问题,支援 Java、Oracle Weblogic、IBM Websphere 及微软等多种语言。举例来说,客户用 app 上网买东西,在最后付款页面停留多久时间,攸关下一次的回购率。而此项功能可收集并分析这类资讯,做为改善介面或行销手法的参考。

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三、日誌分析:

用来即时深入分析机器资料。日誌分析云可以监控、聚总及分析应用系统和基础架构的所有日誌资料并製作相关索引,让使用者可搜寻这类资料并建立关联,以便缩短排解问题的时间。举例来说,IT 系统内有各种属性的资料,以不同日誌的形式存在,要找错很费时。假设公司发现订单减少,想找出问题在哪里,可能必须由系统管理员去检视多项日誌:包括作业平台日誌、Java 应用日誌、资料库日誌。从这些不同的日誌资料来进行比对,相当耗费人力、效率也低。

OMC 的日誌分析云,可在同一介面上检视所有日誌,一名人员就能全部看完。另外,有别于以往把日誌放在同一资料库的作法,OMC 是将日誌以大数据呈现,在这里利用到机器学习的技术,系统自动将偏离常态的日誌挑出来归为一类,即日誌事件丛集化(clustering);假设日誌总数有十万条,先找出异常的一千条,再由人工去检视,省去很多时间。

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四、协调:

用来在云端上安排、执行工作并製作相关报表。协调云可呼叫 REST、命令档或第三方自动化架构,藉此在云端透过自动化的方式执行大量工作。同时也可将企业内部部署和云端基础架构自动化。其特色是,拓朴感知执行既简单又準确,并内建应用程式资讯,让拓朴能自动更新;且单一工作流程就能在各拓朴成员间执行。协调云也有工作日誌功能,自动储存工作流程输出,再透过单一工具,来检视与其他日誌相关的输出日誌。另外,在工作流程出现变化或例外时,管理员可立即收到通知,并可选择透过 email 或事件管理平台来接收讯息。

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五、IT 分析:

适用现代 IT 的智慧型作业管理系统。它可全面分析应用系统和基础架构投资项目的绩效、可用性和功能,让各行各业及 IT 的高阶主管、分析师和管理员可以做出关于其 IT 资产的关键决策。IT 分析云有三大功能:资源分析、效能分析、可用性分析。例如将使用率最佳化,找出各个维度(应用程式层、部门和週期状态)之中前几名的资源耗用者、找出未充分利用的伺服器资源、将之用于他处,以优化营运成本。另外还能进行智慧型分析,透过预测来推估未来资源用量,找到可能超出容量限制的时间点,也就是产生各种预测来预防资源使用出现瓶颈。

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六、组态和规範:

可自动进行应用程式与基础架构组态评估。这个云系统包括的 IT 和业务规範功能,可根据业界标準及客製化规则,评估及修正违规状况并进行评分。主要功能包括:企业规範的检视,例如分析目前作法是否与产业指标出现偏差;修正安全性漏洞以保护应用系统和资料;定期进行云端和企业内部部署环境的评估。组态规範云也有立即可用的标準库,内含业界最佳做法,包括作业系统、应用系统、云端资源,都可参考使用。

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七、安全性监控:

能提升 IT 环境的安全性,快速侦错、修正问题。安全性监控分析会根据机器学习、使用者阶段作业认知和最新安全威胁情报等相关资讯环境,提供整合的 SIEM 和 UEBA  功能。它可全面侦测企业内部和云端上的任何日誌、情报、测量结果及位置;提供 SOC(Security Operation Center)内容库、并在异质环境中执行 SOC 修正原则;另可侦测使用者、资料库况应用程式的 SQL 查询异常。

举例来说,着名的史诺登(Edward Snowden)事件,向维基解密爆料美国国安系统的作为,虽然不少人认为是正义之举,但对组织来说,他是一名窃取内部机密资料的员工,而这是可以预防的。假设 A 企业的某位人事部门员工,正常运作下每天从系统存取的档案夹就是那五、六个;某天他突然到处浏览资料并存档,这时 OMC 的安全监控云,能够即时向 IT 管理员示警,把类似的高风险使用者列出来,清查究竟是该名员工的问题,或是帐号被盗用。

管理云如何建置?企业先认识自身需求

OMC 管理云的七大功能,企业该挑选哪些来建置?Oracle 指出,这完全看企业规模以及核心资料的数量。有些公司比较单纯,例如业务部门只须要进行营收相关数字的管理,可选择性地建置一两项功能。有些企业的事业部较为庞大,除了营收之外也想管理成本、生产线、供应商数据,就适合完整採购七项功能。

国内某半导体大厂近期已建置 OMC 系统,目的是进行生产线的良率分析及供应链管理;该厂将 MES(製程管理系统)、ERP 管理系统(有关于进料、出料,接单)的资料全数汇入;另外还有航运资料供上下游厂商查询。如此将导致瞬间使用者人数大增,因此硬体如伺服器等必须快速调整,系统才能因应急增的流量。採用 OMC 进行全方位的管理之后,该半导体大厂的 IT 系统从 APP 到硬体的运作,都相当顺畅。

美国 7-11 货品上下架  印度七个港口运作 全靠云端管理

美国的 7-11 在北美有数万间门市,商品的上下架必须随时机动调整,热销的品项立即补货,卖不好的赶快下架;而这套进料管理,就是採用 OMC 系统,透过 app 可以即时了解走货、进料、备货的状况。美国 7-11 资讯部门主管 Ron Clanton 表示,「OMC 的云系统有能力处理我们集团这幺大的资料量,其中应用程式效能管理及日誌分析这两大功能,让我们横跨多个云平台来进行进出料管理,快速针对消费市场的变化做出反应。」

印度最大港口营运商 Adani,在全印度有七个港口,同时也负责港口周边经济特区的营运。过去十年 Adani 的营业规模快速成长,IT 系统也更加複杂,因此一直在寻求更精简、更高效能的资讯系统。Adani 资讯长 Pavan Tsunduru 指出,「我们发现,资讯系统不能再用庞大的人力来管理,而必须有效利用机器学习、AI 分析等最新工具;Adani 集团的据点分散印度各地,以往要从各地监控系统资料再汇整,建置 OMC 之后,可以一站式远端监控七个港口。组织内部的资源可以专注投入在港口及经济特区的营运,只须很很少的 IT 团队就能管理。」

资料和系统备援上云端

企业应该如何判断是否採用 OMC 系统?Oracle 表示,以下几个问题可协助企业来评估:

以上述医院的例子来说,无法容忍 IT 系统的当机时间太长;资料量愈大、流程愈複杂的企业,建置整合式的管理云就愈能感受到便利性。

值得一提的是,有了管理云之后,资料备份也是一大课题。以往一旦发生问题,必须从第三方公司将资料取出,程序过于麻烦。OMC 可搭配 Oracle Database Cloud(资料库云)及 Database Backup(资料备援)服务,将资料备份到云端。Oracle 表示,在云端备份的好处是,只要上网就能恢复资料,时程缩短很多。Oracle 的云端储存空间可单独购买,且收费不高,1TB 每月收费 33 美元(约 990 元台币),10TB 以上另收取极少的流量费,且上传免费,下载才要收费,下载的前 10TB 不收取流量费。

唯一可整合公有云及私有云的资料库

Oracle 表示,市面上各种资料库解决方案都有一定程度的限制,仅 Oracle 的  Database Cloud 能提供完整的 migration 及管理工具 ,让客户的资料库未来可顺利转换至混合云(Hybrid Cloud)。其他厂商如 Azure 的 SQL Server 资料库可能会有安全合规的问题,或者需要更改程式码;Amazon 则缺乏 Private Cloud 产品,无法提供从私有云转换到混合云的工具。相形之下,Oracle Database Cloud 可完整支援转置工具及 EM 主控台,有效控管私有云及公有云;且其架构为 IaaS + PaaS,保护机制的效能更高,还可因应客户需求提供 RAC、Active Data Guard、Multitenant and In-Memory 等选配功能。

至于 Oracle Database Backup 服务则是资料库备份的专用云端储存,主要功能包括:可透过模组进行透明备份、可强制履行加密来进行安全备份、可对资料存取进行控管。这套资料库备份服务也有六项优势:高延展性可符合企业成长扩充需求;使用简便,只要透过网际网路就能远距异地存取;不必期硬体投资;可与  Recovery Manager(RMAN)整合,将目的地设定为 Oracle云端,即可使用熟悉的  RMAN 指令,在几分钟内开始执行以云端备份与还原;可在办公机房与公有云之间转移顺畅。

一般云平台常用的架构有三:SaaS 多属服务云,例如应用程式的管理云;PaaS 则以 database 产品为主,有 java、middleware 等等; IaaS 是较为开放性的平台,可供客户进行储存、备份、DR 灾变复原。OMC 管理云的七大系统因为功能包罗万象,因此充分整合上述三种架构;Oracle Database Cloud 资料库云系统则结合 IaaS 及 PaaS;另外,和资料备援同等重要的 DR(Disaster Recovery)灾变复原系统(或系统备援),若採 Oracle 方案可放在 PaaS 或 Saas,视资料等级不同而定。

除了资料备份,企业的资讯架构还有很重要的一环:DR(灾变复原)备援系统。在主系统中断时,备用软硬体可立刻接手,不必等待原有系统修复。依据企业需求, Oracle 可量身打造混合式(在地到云端)的 DR 备援,或者是纯云端的 DR 备援。一旦系统挂点,所有工作可立即转移到云端进行,将停摆时间降到最低;计划性的系统维护或者升级时,也可以用这种方式,待维护或升级完成,再转回在内部在地系统。

建置时间短,资安放第一

企业更烦恼的是, 建置一套完整的管理系统,须动员各部门,旷日费时而且动辄投入上千万 ,往往却步不前。为解决这个困扰,OMC 建置时间快速,短则几个小时,即使是十部伺服器的规模,也只须花一天的时间建置。

资料放上公有云,企业不免有安全上的顾虑。市面上许多云平台,资料可能由第三方代管,难以确保隐私及可靠度。Oracle 表示,若选择缺乏云端资料库专长的厂商,确实必须担心;不过 Oracle 从资料库起家,在架构云平台时,安全性是第一考量,资安维护属于企业等级,远优于市面上所有系统。尤其当资料写入 Oracle 资料库备份时,就会跨同一领域的多重储存节点来複製,这种作法可确保资料受到妥善保护,不必担心硬体故障或资料毁损。

身为企业的 IT 人员、资讯长、事业部主管,如果你有下列的烦恼,该是重新检讨营运管理系统的时候了:被庞大又四散的营运资料淹没者、各部门的数据既不同步也不整合、IT 软硬体和营业资料缺乏有效的工具来进行监控管理等等。组织内部的「IT 拼装车」必须淘汰、升级或者加以整合,才能走向真正企业化、现代化的云端管理。

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