汽车线上:福特六和「顾客服务大学」成立两週年宣布扩校并颁发顾
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福特六和「顾客服务大学」成立两週年宣布扩校并颁发顾客满意总裁奖记者:Hayabusa 2004-04-02

福特六和自2001年领先同业成立「顾客服务大学」,有计划地进行经销商与顾客服务相关工作人员之训练及素质提昇后,届两週年之际再度宣布扩校,首创业界针对经销商企划及高阶管理人员增设「服务企划学院」及「服务管理学 院」,加上原本「服务专员学院」、「顾客关怀中心学院」、「零件后勤学院」及「专业技师学院」共计六大学院,预计将有包含全国107个经销点3500位相关经销商同仁获得最全方位的训练,让福特六和自销售、后勤、技师至管理阶层整个企业全方位发动聚焦顾客满意,提供傲视同业的杰出服务。

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此外,为激励经销商以百分百顾客满意为最高荣誉,福特六和特别设立「顾客满意总裁奖」,由总部以全方位的严格标準,评选出整体表现最优异的经销商,而综合2003年评选,全省共有7家经销商获得总裁奖最高荣誉,反映出顾客满意度提昇及品牌认同。福特六和顾客服务处副总经理张伟昌表示,「『品质第一,顾客满意』是福特六和一向追求的品质境界。为更进一步提昇顾客满意,福特六和特斥资成立『顾客服务大学』三年有成并积极扩张,以全方位的专业训练及清楚的认证制度,提供福特的服务团队最完善的成长空间,以深化关怀、速度、创新的精神,提供每位车主来自FordQualityCare专业服务厂最优质的服务。」

全方位规划提供傲视业界之完整顾客服务教育训练体系汽车线上:福特六和「顾客服务大学」成立两週年宣布扩校并颁发顾

福特六和自2002年起即成立顾客服务大学24小时教学网站,由线上进行服务人员的客服专业加强,为进一步提高学习效果,福特六和将提供最完善的硬体学习环境,特针对课程的需求量身打造了福特六和学习发展学苑,加上重新规划空间的旧办公室及员工宿舍,全新顾客服务大学校舍正式于2004年3月落成启用,全省经销人员都将于位在福特中坜总厂区的福特六和学习发展学苑提升专业的知识与技能、并培养积极热诚的服务态度,课程设计以分级分段晋级学习之方式,各阶段更分别授予证书,最高阶的课程甚至要通过专案製作与执行。福特六和也积极规划在未来结合顾客服务大学认证与经销商给薪制度,希望能提高学员学习意愿,进而以最优良的服务品质嘉惠消费者。

福特六和学习发展学苑有教学设备完善的教室,在课程规划后依照所需要硬体设施而特别设计,教室内除了一般的教学设施外,还留有置入车辆或是引擎等零件教材的空间或装置。除了听讲式的教学外,学员也将进行实地操作;新落成的校舍规划包含有车辆展示间及维修保养厂,学员在模拟的环境下练习、印证所学,藉由实际运用发挥最大的训练效果。

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完善的奖励制度激励员工士气 创造百分百顾客满意度福特六和为激励经销商达成百分百顾客满意而特别设立的顾客满意总裁奖,由总部针对「销售整体满意度」、「服务整体满意度」,甚至是「销售后联络成绩」及「服务后联 络成绩」,以全方位的严格标準,评选出整体表现最优异的经销商,并予以奖励,综合去年整体评,全省共有7家经销商获得总裁奖最高荣誉,福特六和也将于4月1日举办全省的颁奖大会加以奖励。

福特六和自获得「2003年国家品质奖」后,今年更立下经销服务体系品质全面提昇、达成顾客百分之百满意度的企业目标,在一连串的大动作下, Ford QualityCare将奠定其国内汽车服务领域之领导地位。

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